La metodología Balanced Scorecard, creada por Robert Kaplan y David Norton en los años 90, dio lugar a un nuevo concepto donde la estrategia ya no era algo que sólo podían entender los altos ejecutivos de las empresas, sino que era algo accesible a todas las personas de las organizaciones, lo que les permitiría involucrarse plenamente con la consecución de los objetivos.
Esta metodología está basada en cuatro pilares fundamentales:
- La visión integral de la empresa
- La relación causa-efecto de los objetivos estratégicos
- La focalización de todas las fuerzas de la organización en aquellos pocos objetivos que aportan realmente valor al cliente.
- La medición de la consecución de los objetivos «causa» con el fin de tomar medidas de corrección antes de que se produzcan los «efectos» no deseados.
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